株式会社ミン カスタマーハラスメントに対する方針
株式会社ミン カスタマーハラスメントに対する方針
本方針は、株式会社ミンの従業員が「顧客志向・顧客密着」を合言葉に、お客様の声に誠実に向き合い、よりよい商品・サービスを提供する取組みを継続するための職場環境を守り、ごくわずかなお客様によるカスタマーハラスメントに対し、毅然とした対応を行う企業姿勢を社内外に示すものです。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載の 『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』 を主な対象と定義しています。
カスタマーハラスメントの対象となる行為
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容を踏まえ、下記行為を想定していますが、これらの行為のみに限定されるものではありません。
① お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合
- 当社の提供する商品およびサービスに瑕疵・過失が認められない場合
- 要求の内容が、当社の提供する商品およびサービスの内容とは関係がない場合
② 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）
- 商品交換の要求
- 金銭補償の要求
- 謝罪の要求
③ お客様によるその他迷惑行為
- SNSやインターネット上での中傷誹謗行為
- 物理的な迷惑行為 等
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、従業員一人ひとりを守るため、お客様からのご意見・ご要望に対し、誠意をもって対応する一方で、不当・悪質な行為と判断した場合は、毅然とした対応を行うとともに、関係各部署が連携し、警察・弁護士等に対応を相談の上、厳正に対処します。
カスタマーハラスメントへの取組み
- 本方針の従業員への周知・啓発
- カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定と見直し
- カスタマーハラスメントへの対応ルール等の従業員への教育・研修
- カスタマーハラスメントの相談・報告体制の整備
- カスタマーハラスメントに対する組織での迅速な対応
お客様へのお願い
今後もより多くのお客様にお喜びいただける商品・サービスをご提供できるよう努めます。万一、カスタマーハラスメントに該当する人物・言動が確認された場合には、本方針および「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に則り対応いたします。
皆様のご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。